Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad aplica a la plataforma Hólos / Ixchel Pro en sus dos formas de operación, y por eso debe leerse identificando primero cuál le corresponde a usted:

• Si usted es paciente de Ixchel Centro de Salud Mental y Bienestar (el consultorio del Psic. Hugo Rodrigo Campillo Flores, en Xalapa, Veracruz), Ixchel es el Responsable del tratamiento de sus datos personales, conforme al apartado 1 de este aviso.
• Si usted es un profesional o clínica que contrató Hólos como plataforma (o es paciente de una clínica distinta a Ixchel que usa Hólos), esa clínica es la Responsable de sus datos, y Hólos actúa únicamente como Encargado del tratamiento, conforme al Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos Personales. Como Encargado, Hólos también es responsable de los datos que recaba directamente de la clínica/profesional para operar la plataforma (cuenta, facturación, soporte).

1. Identidad y domicilio del Responsable

Ixchel Centro de Salud Mental y Bienestar (responsable de los datos de sus propios pacientes):

• Psic. Hugo Rodrigo Campillo Flores · Céd. Prof. 10595347 / 12840384 / 12874662.
• Domicilio: Strauss #9, Col. Indeco Ánimas, Xalapa, Veracruz, México.
• Contacto: 228 213 8175 · Contacto@ixchelpsicologia.mx · www.ixchelpsicologia.mx

Hólos (Encargado del tratamiento para clínicas clientes del SaaS, y Responsable de los datos que recaba de sus usuarios profesionales para operar la plataforma) opera bajo los mismos datos fiscales del Psic. Hugo Rodrigo Campillo Flores señalados arriba (Hólos no es, por ahora, una razón social distinta de Ixchel):

• Psic. Hugo Rodrigo Campillo Flores · Céd. Prof. 10595347 / 12840384 / 12874662.
• Domicilio: Strauss #9, Col. Indeco Ánimas, Xalapa, Veracruz, México.
• Contacto: hola@holosapp.mx · privacidad@holosapp.mx · 228 213 8175.

2. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Finalidades primarias (necesarias para el servicio que solicita; sin estos datos no podemos prestarle el servicio):

• Proveer los servicios de gestión de expedientes clínicos y agenda para profesionales de la salud.
• Creación y administración de su cuenta como usuario de la plataforma.
• Procesamiento de pagos y facturación.
• Envío de notificaciones operativas (confirmación de citas, recordatorios, actualizaciones de la plataforma).

Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio; usted puede oponerse a ellas sin que esto afecte la atención que recibe):

• Envío de comunicaciones informativas o promocionales sobre nuevas funciones del servicio.
• Elaboración de estadísticas internas agregadas y anónimas para mejorar la plataforma.

Si no desea que sus datos se usen para estas finalidades secundarias, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a privacidad@holosapp.mx (o al correo de contacto de su clínica, si aplica), sin costo alguno y sin que esto limite las finalidades primarias.

3. ¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación (nombre completo, cédula profesional, RFC, CURP).
• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección del consultorio).
• Datos financieros (para procesamiento de pagos a través de procesadores de pago seguros de terceros).

Datos personales sensibles. Cuando usted es paciente (de Ixchel o de una clínica cliente de Hólos), también se recaban datos sensibles relacionados con su salud mental (expediente clínico, notas de sesión, resultados de tests psicométricos, diagnósticos y evolución del tratamiento). Conforme al artículo 9 de la LFPDPPP, el tratamiento de datos sensibles requiere su consentimiento expreso y por escrito, mismo que se obtiene mediante el Consentimiento Informado que usted firma al iniciar su proceso terapéutico. Estos datos se tratan bajo estrictos estándares de confidencialidad y encriptación, y únicamente para fines de su propia atención clínica — nunca se comercializan ni se usan para fines distintos a los aquí descritos.

Nota sobre pacientes de otras clínicas: Hólos actúa como Encargado del tratamiento de los datos de los pacientes ingresados por los profesionales de la salud (quienes fungen como Responsables, conforme al Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos Personales).

4. Transferencias de datos a terceros

Para prestar el servicio, sus datos pueden compartirse con los siguientes terceros, únicamente para las finalidades que se indican y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad:

• Proveedores de inteligencia artificial — DeepSeek, Google (Gemini), OpenAI y Anthropic (Claude) — para generar sugerencias de apoyo (interpretación de tests, notas clínicas estructuradas). Actúan como subencargados; no usan la información para entrenar sus propios modelos ni para fines de investigación propios. Las sugerencias generadas por IA son siempre apoyo, nunca diagnóstico — vea el Descargo de Responsabilidad por IA completo.
• Procesadores de pago — Stripe y Mercado Pago — para el cobro en línea de sesiones y paquetes. Estos procesadores reciben únicamente los datos necesarios para procesar el pago (no comparten con Hólos los datos completos de su tarjeta).
• Google Calendar / Google Meet — para la sincronización de citas y la generación de enlaces de videollamada, cuando el profesional que lo atiende usa esta función.

Estas transferencias no requieren su consentimiento adicional por tratarse de encargados que tratan los datos por cuenta del Responsable, conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.

5. Uso de Tecnologías de Rastreo (Cookies)

Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado. Vea el procedimiento completo, plazos y medio de contacto en la página de Derechos ARCO.

7. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Cualquier modificación será notificada a través de nuestra plataforma o mediante correo electrónico, con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor cuando el cambio afecte de forma relevante las finalidades del tratamiento.