Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente medio:

La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:

1. Su nombre completo y correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud.
2. Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Plazos de respuesta

Le daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

¿A quién dirigir su solicitud si es paciente?

Si usted es paciente de Ixchel Centro de Salud Mental y Bienestar, puede dirigir su solicitud directamente a Contacto@ixchelpsicologia.mx. Si usted es paciente de otra clínica que utiliza la plataforma Hólos, la clínica que lo atiende es la Responsable de sus datos: le recomendamos dirigir su solicitud primero a esa clínica; si lo prefiere, también puede escribirnos a privacidad@holosapp.mx y la canalizaremos.

Si no está conforme con nuestra respuesta

Si considera que su solicitud de derechos ARCO no fue atendida conforme a la ley, tiene derecho a presentar una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), o ante el organismo garante que en su momento lo sustituya.